Ah, isso foi um problema de comunicação!

Você já ouviu a frase "Ah, isso foi um problema de comunicação!"? É impressionante como muitos conflitos se originam no processo de comunicação. E, curiosamente, tendemos a acreditar que sabemos nos comunicar bem. Isso é válido para todos, inclusive para mim, que estou escrevendo este blog sobre comunicação e resiliência. A boa notícia é que as chances de melhorar as suas habilidades de comunicação aumentam quando você se aprofunda mais neste tema de maneira consequente. Podemos discutir técnicas de comunicação, mas também é importante entender o que pode impedir uma boa comunicação.

Existem diversas barreiras e armadilhas que podem dificultar uma comunicação clara e eficaz. Precisamo estar atentos a elas. Neste artigo, irei listar algumas dessas barreiras.

Uma das maiores barreiras para a comunicação eficaz é a falta de clareza. Seja por causa de uma linguagem ambígua, jargões técnicos ou instruções mal definidas, a falta de clareza pode causar mal-entendidos e confusões. Por exemplo, no ambiente de trabalho, um gerente pode dar instruções vagas a um subordinado, o que pode resultar em erros e atrasos. Na vida pessoal, uma falta de clareza na comunicação pode levar a conflitos e tensões em um relacionamento.

Outra barreira comum é a distração. Distrações podem vir em muitas formas, desde barulhos e interrupções físicas até distrações mentais, como estresse ou preocupações. No trabalho, uma sala barulhenta ou interrupções constantes podem dificultar a concentração e a comunicação eficaz. Em casa, preocupações ou estresse podem impedir uma pessoa de se comunicar efetivamente com os outros.

A falta de escuta ativa também é uma grande barreira para a comunicação eficaz. A escuta ativa envolve prestar total atenção ao interlocutor, fazer perguntas para esclarecer e fornecer feedback. Sem escuta ativa, a comunicação pode se tornar unilateral e mal-entendidos podem ocorrer. Tanto no trabalho quanto em casa, a falta de escuta ativa pode levar a conflitos e frustrações.

Além disso, as emoções podem desempenhar um papel enorme na forma como nos comunicamos. Quando estamos emocionalmente carregados, podemos ter dificuldade em transmitir nossos pensamentos e sentimentos de maneira eficaz. No local de trabalho, isso pode resultar em discussões acaloradas ou mal-entendidos. Em casa, isso pode levar a discussões e conflitos desnecessários. Portanto, é importante aprender a gerenciar e acomodar nossas emoções durante o processo de comunicação para que possamos expressar nossos pontos de vista de maneira clara e eficaz.

A linguagem corporal é outra barreira para a comunicação eficaz. Muitas vezes, o que dizemos com nossos corpos pode contradizer o que estamos dizendo com nossas palavras.

Outra barreira para a comunicação eficaz é a falta de confiança. Se não confiamos na pessoa com quem estamos nos comunicando, podemos reter informações ou expressar nossos pensamentos e sentimentos de maneira não eficaz.

Um problema comum durante o processo de comunicação é a escolha inadequada do canal de comunicação e o momento escolhido para transmitir a mensagem. Muitas vezes, nos preocupamos mais em dizer o que nos parece importante. Dessa forma, nos concentramos na mensagem em si, mas não necessariamente em como ela será transmitida. Assim, a escolha do canal de comunicação adequado acaba sendo negligenciada.

Uma outra questão importante, que não depende completamente de nós e que precisamos aqui de empatia e de observação, é entender o contexto do nosso interlocutor. Ou seja, entender se o momento que nós estamos escolhendo para nos comunicarmos é o momento mais adequado para tal. Ou seja, se o nosso interlocutor está apto, preparado e receptivo para aquilo que nós vamos comunicar a ele.

Por fim, as diferenças culturais podem ser uma grande barreira para a comunicação eficaz. Diferentes culturas trazem diferentes normas, expectativas e valores que influenciam diretamente a comunicação, e o que pode ser considerado educado em uma cultura pode ser considerado rude em outra.

Apesar dessas barreiras, é possível melhorar nossas habilidades de comunicação com prática e paciência. Ao estar ciente dessas barreiras e trabalhar para superá-las, podemos nos tornar comunicadores mais eficazes, tanto no trabalho quanto em nossas vidas pessoais.